南部县中医院财务科组织开展提高收费窗口服务质量会议

       为进一步优化服务流程，提升服务效率，为广大患者和家属提供更加便捷、高效的服务体验，7月4日下午，南部县中医医院开展了提高收费窗口服务质量专项会议，要求窗口收费人员从患者的角度出发，为患者提供更优质高效的服务，切实提高患者满意度。院长蒲万刚、副院长李娟及财务科全体人员参加了此次会议。

       会上，院长蒲万刚强调，窗口工作人员要加强服务理念教育、强化服务意识、端正服务态度、转变服务作风、坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。此外，收费室工作人员要加强监督管理，例如坚持以患者评价为尺度，将患者的评价作为衡量服务质量好坏的尺度与奖惩依据，以各项规章制度为激发优质服务保驾护航。

       随后，副院长李娟提出，要将优质服务的理念具体化，例如挂号收费速度要提高、接钱找零动作要快、微笑要真实诚恳等;其次，要不断简化服务流程，耐心解答患者各种咨询，减少患者来回奔波等;最后，要熟悉业务流程，不断学习更新知识储备，将相关医保政策的调整了然于心。面对患者提出的各种疑问，需要会耐心、细心地给予解答。

       财务科科长孙晓凤表示，财务科将继续以高标准、严要求，不断优化服务，为广大患者和家属提供更加优质的医疗服务。